Política de reembolso

Política de devoluciones – Alai

En Alai, contamos con una política de devoluciones de 10 días. Esto significa que tienes hasta 10 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin señales de desgaste, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos al correo: alai.servicio.alcliente@gmail.com.
Ten en cuenta que deberás enviar el producto a la dirección que te indiquemos.

Una vez aprobada la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de retorno y las instrucciones para que puedas enviarnos tu paquete.
No aceptaremos artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a alai.servicio.alcliente@gmail.com.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto está dañado, defectuoso o si recibiste un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para poder evaluar el caso y solucionarlo lo antes posible.

Artículos que no aceptamos para devolución:

• Productos de belleza abiertos o usados

• Artículos sin su sello de seguridad o empaque original

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en promoción o tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre un producto específico, no dudes en escribirnos.

Cambios

La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo actual (una vez aprobado el proceso) y realizar una nueva compra por separado.

Reembolsos

Te notificaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de los próximos 10 días hábiles.

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Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contáctanos a: alai.servicio.alcliente@gmail.com.